Служба поддержки Wildberries помогает решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами товаров. Рассмотрим все доступные способы связи.
Содержание
Способы обращения в поддержку Wildberries
| Метод | Описание |
| Онлайн-чат | В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-90-09 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
| Через пункты выдачи | Обращение к сотрудникам пункта выдачи заказов |
Пошаговая инструкция для онлайн-чата
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите кнопку "Написать в поддержку"
- Опишите проблему максимально подробно
- Прикрепите фото или скриншоты при необходимости
- Отправьте сообщение и дождитесь ответа
Что указать в обращении
- Номер заказа (из письма или личного кабинета)
- Дату и время возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Фотографии поврежденного товара (если требуется возврат)
Время работы и сроки ответа
| Способ обращения | Срок ответа |
| Онлайн-чат | В течение 15-30 минут в рабочее время |
| Телефонная поддержка | Круглосуточно, без выходных |
| Электронная почта | До 24 часов в рабочие дни |
Решение распространенных проблем
- Проблемы с доставкой - укажите номер заказа и трек-номер
- Возврат товара - приложите фотографии повреждений
- Ошибки в заказе - предоставьте скриншоты подтверждения
- Неполучение бонусов - укажите номер карты лояльности
Дополнительная информация
Для быстрого решения вопроса:
- Проверьте раздел "Частые вопросы" перед обращением
- Сохраняйте номера заказов и обращения
- Используйте онлайн-чат для оперативного решения
- При личном визите в пункт выдачи возьмите паспорт
