Wildberries предоставляет покупателям несколько способов связи с продавцами товаров. Рассмотрим все доступные варианты коммуникации с продавцами на маркетплейсе.
Содержание
1. Основные способы связи с продавцом
- Через карточку товара на сайте или в приложении
- Через службу поддержки Wildberries
- По телефону горячей линии
- Через раздел "Мои заказы"
2. Пошаговая инструкция по связи через карточку товара
- Откройте карточку интересующего товара
- Найдите раздел "О продавце" или "Контакты продавца"
- Нажмите кнопку "Написать продавцу"
- Заполните форму обращения
- Укажите номер заказа (если вопрос касается конкретного заказа)
- Отправьте сообщение
3. Контактные данные продавцов
| Тип информации | Где найти |
| Название компании | В карточке товара, раздел "Продавец" |
| ИНН продавца | В чеке или на странице продавца |
| Юридический адрес | В разделе "Реквизиты" на странице продавца |
4. Особенности связи с продавцами
- Wildberries не предоставляет прямых контактов продавцов
- Все сообщения проходят модерацию
- Среднее время ответа - 1-3 рабочих дня
- По вопросам возвратов и гарантий лучше обращаться в поддержку Wildberries
5. Что делать, если продавец не отвечает
- Проверьте папку "Спам" в вашей почте
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- Оставьте отзыв о товаре с вопросом к продавцу
- Попробуйте связаться повторно через 2-3 дня
Важная информация
Wildberries выступает посредником между покупателем и продавцом. При возникновении спорных ситуаций рекомендуется сначала обращаться в службу поддержки маркетплейса, а не напрямую к продавцу.
