Отказ от заказа на маркетплейсе Wildberries возможен в несколько кликов через мобильное приложение. Рассмотрим пошаговый процесс и важные нюансы.
Содержание
Условия отказа от заказа
- Заказ не должен быть передан в доставку
- С момента оформления не прошло более 24 часов
- Для товаров с пометкой "Быстрая доставка" - до момента упаковки
- Для предзаказов - до поступления товара на склад
Пошаговая инструкция по отказу
Отмена всего заказа
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь SMS-подтверждения
Отмена части товаров в заказе
- В карточке заказа нажмите "Изменить заказ"
- Отметьте товары для отмены
- Подтвердите изменения
- Проверьте новый состав заказа
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | Не требуется (заказ просто не оплачивается) |
Особые случаи отказа
Если заказ уже собран
При отказе от собранного заказа может взиматься штраф 200 рублей или стоимость доставки.
Отказ от заказа с примеркой
Для заказов с услугой примерки отказ возможен только при получении, выбрав "Отказаться от всего" при курьере.
Что делать при проблемах с отменой
- Проверьте статус заказа - возможно, он уже передан в доставку
- Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении
- При отказе от доставленного товара оформите возврат
- Сохраняйте скриншоты подтверждения отмены
Важно:
Регулярные отказы от заказов могут повлиять на ваш рейтинг покупателя. Wildberries оставляет за собой право ограничивать функционал для пользователей с большим количеством отмен.
