Служба поддержки AliExpress предоставляет несколько способов связи с операторами для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в поддержку.
Содержание
Служба поддержки AliExpress предоставляет несколько способов связи с операторами для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в поддержку.
Способы связи с оператором AliExpress
| Метод связи | Время работы | Среднее время ответа |
| Онлайн-чат | Круглосуточно | 5-15 минут |
| Форма обращения | Круглосуточно | 24-48 часов |
| Телефон горячей линии | 9:00-18:00 по МСК | Немедленно |
Пошаговая инструкция
1. Связь через онлайн-чат
- Зайдите на сайт AliExpress
- Прокрутите страницу вниз и нажмите "Служба поддержки"
- Выберите "Онлайн-чат"
- Введите свой вопрос
- Дождитесь подключения оператора
2. Отправка формы обращения
- Авторизуйтесь в своем аккаунте
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Связаться с продавцом"
- Выберите тип проблемы
- Подробно опишите ситуацию
- Прикрепите подтверждающие документы
Телефонные контакты
| Регион | Номер телефона |
| Россия | 8 800 100 31 39 (бесплатно) |
| Международный | +86 571 8502 3960 |
Что подготовить перед звонком
- Номер заказа
- Логин аккаунта
- Детали проблемы
- При необходимости - скриншоты переписки
Рекомендации по эффективному общению
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Используйте вежливый тон
- Сохраняйте номер обращения
- Фиксируйте имя оператора
- Попросите отправить письменное подтверждение
Если оператор не решает проблему
- Попросите перевести на старшего оператора
- Создайте повторное обращение
- Используйте альтернативный способ связи
- Обратитесь в защиту прав потребителей
Служба поддержки AliExpress предлагает несколько каналов связи для оперативного решения вопросов. Для быстрого ответа рекомендуется использовать онлайн-чат, а для сложных вопросов - форму обращения с прикрепленными доказательствами.
