Процесс возврата денежных средств при возврате товара на маркетплейсе Ozon имеет четко установленные сроки. Рассмотрим, как долго ждать возврата и от чего зависят сроки.
Содержание
Сроки возврата денег при разных способах оплаты
- Банковская карта - 3-10 рабочих дней после принятия возврата
- Ozon-счет - до 24 часов после проверки товара
- Электронные кошельки - 3-7 рабочих дней
- Наличные курьеру - до 14 дней через банковский перевод
- Ozon Карта - 1-3 рабочих дня после обработки возврата
Этапы обработки возврата и сроки
| Этап | Срок выполнения | Примечание |
| Прием возврата в пункте выдачи | Моментально | Курьер выдает чек о приеме |
| Транспортировка на склад | 1-3 дня | Для удаленных регионов дольше |
| Проверка товара | 1-3 рабочих дня | Соответствие условиям возврата |
| Инициация возврата средств | 1 рабочий день | После положительной проверки |
Факторы, влияющие на срок возврата
- Способ первоначальной оплаты
- Тип возвращаемого товара (техника проверяется дольше)
- Загруженность службы обработки возвратов
- Банк-эмитент карты (для карточных возвратов)
- Праздничные и выходные дни
Как отслеживать статус возврата
Для контроля статуса возврата зайдите в личный кабинет Ozon, откройте раздел "Мои заказы", выберите нужный заказ и проверьте вкладку "Возвраты". При задержке более установленных сроков обратитесь в службу поддержки.
