При возврате дубля товара сохраняйте все документы, подтверждающие передачу товара в ПВЗ до завершения процедуры возврата денежных средств на ваш счет.
Содержание
Основные способы отправки дубля с пункта выдачи заказов Ozon
- Через мобильное приложение Ozon
- На сайте Ozon в личном кабинете
- Обратившись к сотруднику ПВЗ
- Через сервис Ozon Логистика
Пошаговая инструкция отправки дубля через приложение
- Откройте мобильное приложение Ozon
- Авторизуйтесь в своем аккаунте
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите заказ с ошибочно отправленным дублем
- Выберите опцию "Вернуть товар"
- Укажите причину "Получен дубль товара"
- Следуйте инструкциям для оформления возврата
Требования к возврату дубля
| Условие | Описание |
| Срок возврата | Не позднее 14 дней с момента получения |
| Состояние товара | Оригинальная упаковка без повреждений |
| Комплектация | Все элементы должны присутствовать |
Отправка дубля через ПВЗ
- Подготовьте товар к возврату в оригинальной упаковке
- Возьмите документ, удостоверяющий личность
- Посетите тот же ПВЗ, где получали заказ
- Сообщите сотруднику о необходимости вернуть дубль
- Предоставьте номер заказа или чек
- Получите подтверждение приема товара
Документы для возврата в ПВЗ
- Паспорт или иной документ удостоверения личности
- Номер заказа (из письма или приложения)
- Чек об оплате (если имеется)
- Заполненный акт возврата (предоставит сотрудник)
Особенности возврата дубля
| Аспект | Описание |
| Стоимость доставки | Возврат осуществляется за счет Ozon |
| Срок обработки | До 10 рабочих дней после получения товара |
| Способ возврата средств | На исходный способ оплаты или Ozon-счет |
