Отказ от заказа на AliExpress до его получения возможен в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим процедуру отказа и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Условия отказа от товара до получения
| Статус заказа | Возможность отказа | Способ возврата средств |
| Товар не отправлен | Полный отказ с возвратом всей суммы | На исходный платежный метод |
| Товар в пути | Отказ с возвратом после получения | Через систему защиты покупателя |
| Товар на пункте выдачи | Отказ при получении без вскрытия | Возврат при отказе от вскрытия |
Пошаговая инструкция для отказа
Если товар еще не отправлен:
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Подробности"
- Выберите "Отменить заказ"
- Укажите причину отмены
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения от продавца
Если товар уже отправлен:
- Дождитесь получения посылки
- Не вскрывайте упаковку
- Откажитесь от получения в пункте выдачи
- Или получите и откройте спор в течение 15 дней
Сроки для отказа
- Полная отмена: до статуса "Отправлено"
- Частичный возврат: после получения товара
- Возврат без причины: в течение 15 дней после получения
- Возврат по гарантии: в течение периода защиты покупателя
Важные временные периоды:
| Действие | Срок |
| Рассмотрение запроса на отмену | 2-3 рабочих дня |
| Возврат денег при отмене | 3-20 рабочих дней |
| Период открытия спора | 15 дней после получения |
Важно:
- Продавец может отклонить запрос на отмену после отправки
- При оплате картой возврат занимает до 20 рабочих дней
- Электронные кошельки возвращают средства быстрее
- При отказе от получения посылка возвращается продавцу
Особенности возврата денег
- При отмене до отправки средства возвращаются полностью
- После отправки возможны вычеты стоимости доставки
- При открытии спора потребуются доказательства
- Возврат осуществляется на исходный платежный метод
Документы для спора:
- Фото невскрытой упаковки (при отказе от получения)
- Фото товара с дефектами (при наличии)
- Переписка с продавцом
- Копия трек-номера
