Процедура возврата товаров на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для оформления возврата через личный кабинет и мобильное приложение.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата: 7 дней для обычных товаров, 14 дней для техники
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Наличие документа, подтверждающего покупку
- Отсутствие товара в списке невозвратных позиций
Способы инициирования возврата
| Через приложение Ozon | Наиболее быстрый и удобный способ |
| Через сайт | Полная версия личного кабинета |
| Через службу поддержки | По телефону или в онлайн-чате |
Пошаговая инструкция через приложение
1. Оформление заявки
- Откройте приложение Ozon и авторизуйтесь
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию и наличие бирок
- Сделайте фотографии товара при необходимости
- Не удаляйте заводские пломбы и стикеры
Варианты возврата товара
| Самовывоз | В пункте выдачи Ozon |
| Курьером | Бесплатно при сумме заказа от 1 000 ₽ |
| Почтой | Оплачивается покупателем |
Сроки возврата денежных средств
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На Ozon-счёт: в течение 24 часов
- При оплате наличными: в пункте выдачи
- Для юридических лиц: по банковским реквизитам
Особенности возврата разных категорий товаров
Техника и электроника
- Обязательная проверка при курьере
- Требуется полная комплектация
- Необходимо снять блокировки с устройств
Одежда и обувь
- Сохранение бирок и ярлыков
- Отсутствие следов носки
- Чистота изделия
Важные нюансы
При возврате товара ненадлежащего качества может потребоваться экспертиза. Для ускорения процесса рекомендуется сразу предоставлять фотографии дефектов. Возврат подарочных карт и цифровых товаров невозможен согласно законодательству.
