Отображение двух карт в мобильном приложении Альфа-Банка может быть связано с различными ситуациями. Рассмотрим возможные причины и способы решения этой особенности.
Содержание
Основные причины отображения двух карт
- Выпуск дополнительной карты к основному счету
- Автоматическое обновление при замене карты
- Техническая ошибка синхронизации данных
- Подключение корпоративной карты к личному кабинету
- Сохранение данных старой карты после перевыпуска
Различия между типами карт
| Тип карты | Характеристики | Статус |
| Основная | Первичная карта к счету | Активна |
| Дополнительная | Привязана к тому же счету | Активна |
| Замененная | Новая карта при перевыпуске | Старая карта неактивна |
Как определить причину дублирования
Проверка характеристик карт
- Сравнить последние 4 цифры обеих карт
- Проверить статус карты в деталях
- Уточнить дату выпуска каждой карты
- Посмотреть привязанные счета
Возможные сценарии
- Карты с разными номерами - выпуск дополнительной карты
- Одинаковые номера - техническая ошибка
- Одна карта неактивна - процесс замены
- Разные типы карт - мультикарточный продукт
Решение проблемы
| Ситуация | Действия |
| Техническая ошибка | Обновить приложение, перезайти в аккаунт |
| Две активные карты | Проверить договор на дополнительные карты |
| Старая и новая карта | Дождаться автоматического удаления (до 30 дней) |
Когда обращаться в поддержку
Контактрировать службу поддержки Альфа-Банка следует если:
- Обе карты активны без вашего согласия
- Прошло более 30 дней после замены карты
- Есть подозрения на мошеннические действия
- Не удается определить принадлежность карт
В большинстве случаев отображение двух карт является нормальной ситуацией и не требует специальных действий от клиента.
