После оформления заказа на Ozon у покупателей есть возможность изменить выбранный пункт выдачи. Рассмотрим доступные способы изменения ПВЗ в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Условия изменения ПВЗ
- Заказ должен находиться в статусе "Обработка" или "Передан в доставку"
- Новый ПВЗ должен находиться в том же городе
- Изменение доступно до момента передачи заказа в службу доставки
Способы изменения пункта выдачи
Через личный кабинет Ozon
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить пункт выдачи"
- Выберите новый ПВЗ из доступных вариантов
- Подтвердите изменения
Через мобильное приложение
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Ozon |
| 2 | Перейдите в "Мои заказы" |
| 3 | Тапните по текущему ПВЗ |
| 4 | Выберите новый пункт из списка |
Ограничения и особенности
- Изменение ПВЗ возможно только для заказов с доставкой Ozon
- Для заказов с маркетплейсом изменение может быть недоступно
- При изменении ПВЗ срок доставки может увеличиться
- После передачи курьеру изменить ПВЗ нельзя
Что делать, если кнопка изменения недоступна
- Проверьте статус заказа - возможно, он уже передан в доставку
- Обратитесь в поддержку Ozon через онлайн-чат
- Укажите номер заказа и желаемый ПВЗ
- Дождитесь ответа оператора
Сроки отображения изменений
| Когда изменен | Когда отразится |
| До передачи в доставку | В течение 1-2 часов |
| После передачи в доставку | Только через поддержку |
Рекомендации
- Изменяйте ПВЗ как можно раньше
- Проверяйте адрес нового ПВЗ перед подтверждением
- Сохраняйте уведомление об успешном изменении
- Учитывайте возможное увеличение сроков доставки
Частые вопросы
Можно ли изменить ПВЗ для части заказа?
Нет, изменение применяется ко всему заказу целиком.
Будет ли уведомлен продавец об изменении ПВЗ?
Да, система автоматически оповестит продавца о новом пункте выдачи.
Как узнать, что ПВЗ изменен успешно?
В личном кабинете и по email придет подтверждение изменения.
Своевременное изменение пункта выдачи на Ozon позволяет получить заказ в удобном для вас месте без отмены текущего заказа.
