Wildberries — один из крупнейших маркетплейсов в России, и многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда заказанный товар по какой-то причине не был получен. В этой статье разберём последствия неполучения заказа и возможные действия в такой ситуации.
Содержание
Срок хранения заказа в пункте выдачи
После поступления товара в пункт выдачи Wildberries (ПВЗ) у покупателя есть ограниченное время на его получение. Обычно срок хранения составляет:
- 5 дней — для большинства заказов
- 7 дней — для некоторых категорий товаров или в отдельных регионах
Точный срок хранения указывается в уведомлении о готовности заказа.
Что происходит, если заказ не забрали вовремя
Если покупатель не забрал заказ в течение установленного срока, возможны следующие последствия:
- Заказ возвращается продавцу.
- Деньги за товар возвращаются покупателю.
- Покупатель может получить штрафные санкции (в редких случаях).
Возврат денег
После возврата товара продавцу Wildberries инициирует возврат средств. Сроки возврата зависят от способа оплаты:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Возврат на карту или кошелёк |
Можно ли продлить срок хранения заказа
В некоторых случаях срок хранения можно продлить:
- Через личный кабинет на сайте Wildberries.
- Обратившись в поддержку маркетплейса.
- Договорившись напрямую с пунктом выдачи (не всегда возможно).
Рекомендации покупателям
Чтобы избежать проблем с неполучением заказа, следуйте простым правилам:
- Отслеживайте статус заказа в личном кабинете.
- Забирайте заказ в течение установленного срока.
- Если не можете забрать вовремя — попробуйте продлить хранение.
- Проверяйте почту и SMS для своевременного получения уведомлений.
Заключение
Если вы не забрали заказ с Wildberries, не стоит паниковать — деньги вернутся, а серьёзных штрафов обычно не бывает. Однако лучше забирать покупки вовремя, чтобы избежать лишних хлопот.
